Le paiement à la livraison, pensé dès le premier jour

Le principe, sans surprise

Un client passe commande sur votre boutique sans rien payer en ligne. Il règle en espèces ou en Mobile Money directement au livreur, au moment où il reçoit le colis. Shafrik ne prélève rien sur cette transaction et ne la touche jamais — cet argent va directement du client à vous. Le rôle de Shafrik est ailleurs : capter la commande proprement, vous prévenir tout de suite, et vous donner les bons outils pour la faire aboutir jusqu'à la livraison.

Neuf statuts, pas juste « en cours » et « livré »

Une commande COD traverse rarement un chemin simple. Le client ne répond pas toujours du premier coup, demande parfois à être livré un autre jour, ou change d'avis en cours de route. Un système à deux ou trois statuts masque cette réalité et vous fait perdre le fil. Shafrik suit chaque commande à travers neuf statuts précis :

• En attente — la commande vient d'arriver, personne ne l'a encore traitée.
• Confirmée — vous avez recontacté le client (appel, WhatsApp) et il maintient sa commande.
• En préparation — le colis est en cours d'emballage avant l'enlèvement par le livreur.
• Programmée — le client a demandé une date de livraison précise ; la commande garde cette date visible jusqu'à son échéance.
• En livraison — le colis est parti, en route vers le client.
• Livrée — la commande est arrivée et payée.
• Injoignable — le téléphone ne répond pas ; la commande reste visible pour une relance plutôt que de se perdre dans la pile.
• Repasser — la première tentative de livraison a échoué (absent, mauvaise adresse) et une nouvelle tentative est prévue.
• Annulée — le client ou vous avez mis fin à la commande.

Chaque statut a sa propre couleur dans le tableau de commandes et peut être filtré séparément — vous voyez en un coup d'œil combien de commandes attendent une confirmation, combien sont injoignables depuis trop longtemps, ou combien doivent repasser aujourd'hui. Aucune commande n'est jamais supprimée : on l'annule, mais l'historique reste consultable.

Pourquoi « Injoignable » et « Repasser » changent tout

C'est là que la plupart des plateformes généralistes échouent en Afrique francophone : elles traitent un client qui ne décroche pas comme une exception à gérer manuellement dans un tableur à côté. Sur Shafrik, c'est un statut à part entière, avec son propre filtre. Vous pouvez isoler en un clic toutes les commandes injoignables du jour et relancer en série, au lieu de les chercher une par une dans une liste de cinquante lignes mélangées. « Repasser » fonctionne pareil pour les livraisons ratées — vous savez exactement quels colis doivent ressortir, plutôt que de découvrir un livreur revenu bredouille trois jours plus tard.

Réduire les colis refusés

Le colis refusé à la porte coûte cher : le trajet du livreur, l'emballage, le temps de préparation, tout est perdu. La meilleure protection reste en amont — confirmer la commande avant l'envoi (statut Confirmée), noter une consigne claire pour le livreur (champ Note du formulaire de commande, par exemple « Appeler avant de livrer »), et utiliser Programmée quand un client demande explicitement une date plus tardive au lieu de forcer une livraison qu'il refusera. Le détail du formulaire de commande et de ses champs est couvert sur la page formulaire de commande. Pour la partie suivi au jour le jour (notifications, tableau filtré, synchronisation), voir gestion des commandes.

MOLIA peut changer un statut à votre place

Vous pouvez aussi passer par MOLIA, le collaborateur intelligent intégré à votre tableau de bord, pour ce genre d'action : lui dire « programme la commande de Kouassi pour vendredi » ou « marque ces dix commandes comme confirmées » déclenche l'action, toujours avec un bouton de confirmation avant exécution — jamais un changement silencieux. Détail complet sur la page boutique IA.

Ce que Shafrik ne fait pas

Pour rester honnête : Shafrik ne gère pas votre logistique de livraison à votre place. Vous restez responsable de vos livreurs, de leurs tournées et de la collecte de l'argent — Shafrik organise l'information (commandes, statuts, historique client) pour que cette partie-là soit plus simple à piloter, pas pour la remplacer.