Suivre une commande, de son arrivée à sa livraison

La commande arrive, vous le savez tout de suite

Dès qu'un client valide une commande, Shafrik vous prévient — par notification Telegram (si vous avez connecté votre bot depuis Paramètres › Notifications), par email, et par une notification dans la cloche du tableau de bord. Vous pouvez aussi activer un récapitulatif quotidien par Telegram, pour un point d'ensemble en fin de journée sans avoir à ouvrir le dashboard à chaque notification.

Un tableau filtré, pas une pile en vrac

Le tableau de commandes se filtre par statut, par ville et par période. Les neuf statuts (En attente, Confirmée, En préparation, Programmée, En livraison, Livrée, Injoignable, Repasser, Annulée) sont détaillés sur la page paiement à la livraison — ici, l'essentiel est que chacun se filtre isolément : vous pouvez, par exemple, voir en un clic toutes les commandes injoignables des trois derniers jours, sans les chercher au milieu du reste.

Synchronisation Google Sheets, en direct

Si vous préférez garder un œil sur vos commandes dans un tableur (pour les partager avec un livreur, un associé, ou simplement par habitude), Shafrik peut synchroniser automatiquement vers Google Sheets : un onglet Commandes qui se remplit en direct, un onglet dédié aux paniers abandonnés, et un onglet Stats. Aucune saisie manuelle à dupliquer — la feuille reflète ce qui se passe sur le dashboard, sans décalage à corriger à la main.

Cette synchronisation, comme les relances WhatsApp automatiques décrites ci-dessous, fait partie des fonctionnalités débloquées dès le premier abonnement payant (Starter) — pas incluse dans l'offre gratuite de départ.

Réduire les colis refusés

Trois habitudes simples font la plus grande différence :

• Confirmer par téléphone ou WhatsApp avant d'envoyer le colis, plutôt que de découvrir un refus à la livraison ;
• Utiliser le statut Programmée dès qu'un client demande une date précise, au lieu de forcer une livraison qu'il refusera ce jour-là ;
• Écrire une consigne claire dans le champ Note du formulaire de commande (voir formulaire de commande) — un simple « appeler avant de livrer » évite bien des allers-retours pour rien.

Pour les commandes commencées mais jamais finalisées (panier abandonné avant validation), Shafrik prépare un message de relance WhatsApp prêt à l'emploi, avec le prénom du client et le produit concerné déjà remplis — un clic suffit pour l'envoyer et tenter de récupérer une vente qui, sinon, disparaît silencieusement.

Une note à vous, distincte de celle du client

En plus de l'instruction que le client laisse au moment de commander, chaque commande a sa propre note interne, visible uniquement par vous et votre équipe — jamais par le client. Utile pour consigner ce que le livreur vous a rapporté (« a demandé à repousser, disponible seulement le week-end »), un détail de négociation, ou tout ce qui vous aide, vous, à traiter la commande correctement la prochaine fois que vous l'ouvrez.

MOLIA peut agir directement depuis le chat

Pour aller plus vite un jour chargé, MOLIA — le collaborateur intelligent intégré au tableau de bord (détail sur boutique IA) — peut changer le statut d'une ou plusieurs commandes sur simple demande (« confirme les cinq dernières commandes de Bouaké »), toujours avec un bouton de confirmation avant l'exécution réelle. Pratique pour traiter un lot de commandes en attente sans ouvrir chaque fiche une par une.

Une commande passée par téléphone ou WhatsApp compte aussi

Toutes vos ventes ne passent pas forcément par le formulaire de la boutique — un client habitué qui vous écrit directement sur WhatsApp, un appel reçu au marché, une commande négociée en personne. Ces commandes peuvent être ajoutées à la main depuis le dashboard, avec les mêmes champs, les mêmes statuts, et la même synchronisation Google Sheets que les commandes passées en ligne — pour garder un seul et unique registre de votre activité, plutôt qu'un cahier séparé pour ce qui ne vient pas du site.

L'historique reste, toujours

Aucune commande n'est jamais supprimée sur Shafrik — on l'annule, mais elle reste consultable dans l'historique, avec son propre statut. Utile pour comprendre, avec le recul, quels clients ou quelles zones génèrent le plus de refus, et ajuster votre pratique en conséquence plutôt que de perdre cette information au fil du temps.

Une seule vue, du premier clic à la livraison

L'idée derrière tout ça reste simple : que vous ne soyez jamais obligé de recouper trois outils différents (dashboard, tableur, cahier papier) pour savoir où en est une commande. Notification instantanée, statut à jour, note interne et synchronisation Google Sheets pointent tous vers la même source — la commande telle qu'elle existe réellement, du moment où le client clique jusqu'au moment où elle est livrée.