Politique de retour

La présente page concerne uniquement les relations entre un vendeur et ses clients finaux sur une boutique storefront (paiement à la livraison). Elle ne constitue pas une politique de remboursement des abonnements ou crédits Shafrik.

Shafrik est une plateforme technique qui héberge des boutiques indépendantes. Shafrik n’est pas le vendeur des produits proposés sur ces boutiques et n’est pas partie aux transactions COD.

Chaque vendeur reste libre de publier sa propre politique de retour / garantie sur sa boutique. En cas de divergence, la politique communiquée par le vendeur sur sa boutique prévaut pour ses clients, dans le respect des lois applicables.

À titre de cadre par défaut (modifiable par le vendeur sur sa boutique), Shafrik recommande :

• Traitement prioritaire des cas de produit défectueux ou non conforme à la description
• Signalement rapide auprès du vendeur (idéalement dès la réception), avec éléments utiles (photo, description)
• Échanges (taille, couleur, variante) selon disponibilité chez le vendeur

Les conditions exactes (délais, frais, motifs acceptés) doivent être précisées par chaque vendeur. Les formulations marketing éventuelles sur une boutique (garanties, retours) engagent le vendeur concerné.

Toute demande de retour ou d’échange doit être adressée au vendeur, via les coordonnées affichées sur sa boutique (WhatsApp, téléphone, email). Aucun paiement n’étant encaissé en ligne par Shafrik pour les commandes COD, aucun remboursement carte / Mobile Money « plateforme » n’est applicable : l’échange ou la reprise se règle directement avec le vendeur ou le livreur.

Les résiliations et remboursements liés aux abonnements Shafrik sont traités dans les Conditions Générales de Vente et les Conditions Générales d’Utilisation.